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先選工作流程還是 AI 代理
把客服詢問拆成可預先安排的步驟與需要臨場判斷的部分。用決策表與小型規格範本，判斷單次回答、固定工作流程和自主代理的適用位置。
2026年11月5日發布2026年11月5日最後核對
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